Quando vou receber meu acesso?
As liberações de novos acessos e de renovações são feitas em horários específicos durante o dia. Consulte seu email de confirmação de compra para saber quando será o próximo horário de liberação.
Em alguns casos, pode ocorrer atraso de até 1 dia na liberação do pedido, por isso, renove com antecedência para não ter suspensão no acesso.
Não recebi meus dados de acesso
Os acessos são enviados por e-mail, nas janelas de liberação dos pedidos, seja sua compra um novo acesso ou uma renovação.
Confira também sua caixa de lixo eletrônico (spam).
Como faço para renovar
As renovações são feitas na própria página do produto, onde você deve marcar a opção de renovação e informar o usuário que você usa para acessar o aplicativo.
Perdi meu usuário e senha
O seu usuário e senha só são enviados no momento que você faz a compra de um novo acesso ou renovação.
Os dados sempre são enviados por e-mail para que você sempre tenha essas informações guardadas.
Usuário ou senha inválidos
Garanta estar digitando os dados que você recebeu por email corretamente, inclusive na questão de letras maiúsculas.
Depois disso, também vale lembrar que no P2P TV, cada servidor tem suas próprios aplicativos, portanto, se vê contratou um, não vai conseguir usar o usuário e senha no aplicativo concorrente.
Mensagem “Usuário repetido”
Cada usuário e senha da direito a um acesso não simultâneo ao aplicativo, ou seja, você pode usar seus dados em vários dispositivos, mas não ao mesmo tempo.
Caso você não esteja usando em mais de um local, confira se realmente deslogou e fechou todos os outros locais que costuma utilizar e ainda, reinicie todas as conexões caso esse procedimento não resolva.
Mensagem “Usuário não está logado”
Isso acontece por problemas de conexão. Sua internet não está conseguindo acessar e enviar suas informações para o servidor de login efetivamente.
Para resolver, basta você renovar sua concessão com a internet, que é feita reiniciando seu modem e a tv box (pode tirar o modem da tomada por alguns segundos).
Canais ou séries travando
Esse problema normalmente acontece quando a sua Internet está com problemas de conexão com o nosso servidor ou sua box está com pouca memória disponível.
Você precisa reiniciar todos os dispositivos, incluindo o modem, mesmo que sua internet aparente estar funcionando sem problemas.
Filmes ou séries sem som
Primeiro teste as conexões da sua Box com a TV (cabos), se tudo estiver ok, tente abrir outro aplicativo, como por exemplo o YouTube e rodar algum vídeo para testar se há som.
Se tudo estiver ok também, no seu app, vá nas configurações e mude o player preferido. Após a mudança, reinicie tudo.
Canal indisponível
A tecnologia do seu aplicativo apenas replica via P2P as fontes de sinais (canais).
Para que a gente evite ao máximo que você fique sem assistir seu canal favorito, nos fornecemos diversas opções de canais, também com qualidades diferentes para que você possa alterar entre elas caso uma das opções do canal fique indisponível.
Nossa equipe monitora os canais, caso tenha caído, procure um alternativo enquanto o sinal não é reestabelecido.
Aplicativo fechando sozinho
Nesse caso, você precisa primeiro reiniciar sua box. Caso não resolva, recomendamos que você desinstale e instale uma nova versão do app.
Os links de download são enviados por e-mail em todas as compras que você faz. É importante você sempre manter seu app atualizado, e a atualização é manual.
Canais não abrem, só os filmes e séries
Você precisa garantir estar usando a última versão do aplicativo. Caso sua versão seja muito antiga, desinstale e instale a nova de forma manual.
Digite o link do arquivo de download do aplicativo que usa, diretamente no navegador da sua TV box e faça a instalação.
Use somente os links disponibilizados em nosso site.
Senha dos canais adultos
A senha dos canais adultos nos aplicativos P2P TV é a mesma que você usa para entrar na sua conta. Em alguns apps, a senha pode ser também: 0000 ou 1321. Na tecnologia OTT, a senha é padrão: 123456789
Atendimento
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